Retourbeleid

14 dagen bedenktijd (consumenten)

Als consument (niet handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf) heeft u het recht de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. U meldt dit schriftelijk via info@ecommercedozen.nl. Na uw melding heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product te retourneren.

Zakelijke klanten (B2B) hebben geen wettelijk herroepingsrecht. Retourmogelijkheden voor zakelijke klanten worden in overleg bepaald.

Voorwaarden voor retour

Een product wordt geaccepteerd als:

• Het product ongebruikt en onbeschadigd is
• Het product in de originele, ongeopende verpakking zit
• Het product compleet is (inclusief alle onderdelen en documentatie)
• De retour vooraf schriftelijk is goedgekeurd door Click-Pax B.V.

Maatwerk

Producten die speciaal op maat zijn vervaardigd of gepersonaliseerd — zoals dozen met een afwijkende afmeting, custom bedrukking of specifieke maatvoering — zijn uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt ook voor producten die zijn geproduceerd op basis van klantspecifieke specificaties.

Retourprocedure

1. Meld uw retouraanvraag via info@ecommercedozen.nl met uw ordernummer en reden voor retour.
2. Wacht op schriftelijke bevestiging van Click-Pax B.V.
3. Stuur het product goed verpakt naar:

   Click-Pax B.V.
   T.a.v. Retourafdeliing
   Woutersweg 16
   2691 PR 's-Gravenzande

4. Bewaar het verzendbewijs totdat de terugbetaling is verwerkt.

Kosten en terugbetaling

De kosten voor het retourzenden zijn voor rekening van de klant. Click-Pax B.V. is niet verantwoordelijk voor schade of verlies tijdens het retourzenden.

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Eventuele originele verzendkosten worden niet teruggestort.

Beschadiging bij levering

Ontvangt u een beschadigd of onjuist product? Meld dit binnen 5 werkdagen na ontvangst via info@ecommercedozen.nl, met foto's van de schade en de verpakking. Wij zorgen dan voor een passende oplossing (vervanging of creditnota).

Contact

Vragen over uw retour? Neem contact op via info@ecommercedozen.nl of bel 085 - 060 1020 (ma-vr 08:00 - 17:00).